Política de reembolso

Desistimiento

Si hay algún defecto de fábrica, es responsabilidad de XTENOS o el fabricante para arreglarlo, cambiártelo por el mismo producto nuevo (o similar si procede) o bien devolverte lo que pagaste.

Los productos sin estrenar pueden ser reemplazadas por otros productos de precio equivalente o abonar la diferencia al comprar otras de precio superior.

En el caso de productos con envoltorio o etiqueta, pierdes tu derecho de desistimiento si le quitas la etiqueta o el envoltorio al producto.

En caso de duda contacta con nosotros antes de realizar la compra.

Devoluciones y reembolsos

El usuario dispondrá de 15 días naturales para la devolución del producto a partir de la fecha de recepción del mismo.

Para efectuar dicha devolución deberá ponerse en contacto vía mail a la dirección pedidos@xtenos.com.

El artículo deberá devolverse correctamente protegido, en perfecto estado con todos los accesorios y factura.

El coste del envío correrá a cargo del cliente.

Prepara el paquete, junto con una etiqueta donde deberá constar la dirección postal:

RUA DA CANTEIRA, 17 – 3 D 15680 ORDES (A CORUÑA)

Cierra bien el paquete y estará listo para su devolución. En cuanto recibamos correctamente la devolución, te devolveremos el importe en un plazo máximo de 14 días. Recibirás el abono dependiendo de la forma de pago que hayas utilizado.

No se procederá a ningún cambio o devolución de los productos que no estén en las mismas condiciones en las que fue recibido por el usuario.

En el caso de que el método de pago haya sido transferencia bancaria, para recibir el reembolso por esta vía nos deberás facilitar una cuenta IBAN válida. El número de cuenta IBAN español empieza por las letras ES, seguidas de 22 dígitos, y es exclusivo para cada cuenta. El número BIC (SWIFT) es un código de identificación bancaria que consta de una combinación de 11 caracteres (11 letras u 8 letras y 3 números). Los encontrarás en la página web de tu banco o en las cartas impresas del mismo.